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bbin体育直播app下载·“十一”假期消费“吐槽”榜,餐饮、旅游领衔

2020-01-09 14:06:50 
内容提要:国庆黄金周既是消费旺季,又是消费者权益被侵犯的高发期。报告显示,消费维权类信息集中在餐饮住宿、旅游、交通出行、网络购物、快递、在线旅游平台和在线票务等行业。监测期内,中消协共收到ota相关消费维权信息81414条,其中负面信息33498条。

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bbin体育直播app下载,网红饭店排队人数达上千桌、景区游客爆满、票务客服电话打不通……国庆黄金周既是消费旺季,又是消费者权益被侵犯的高发期。日前,中国消费者协会对今年9月29日-10月10日收集的5899238条消费维权类信息进行了舆情分析,并发布了《国庆消费舆情分析报告》。

报告显示,消费维权类信息集中在餐饮住宿、旅游、交通出行、网络购物、快递、在线旅游平台(ota)和在线票务等行业。其中餐饮住宿和旅游消费的信息占比超过20%,分别为22.06%和21.94%。

在线旅游平台遭诟病

在消费维权类信息中,ota平台、网络购物、快递服务和餐饮住宿的负面信息占比与整体负面信息占比相比偏高。其中,ota平台负面信息占比最高,为41.15%,高出整体15.82%。

网名为“无意尤新”的消费者表示,在某平台上预订了酒店,销售的房型和入住类型不同,联系平台却一直不给回复,被迫在酒店等了5个多小时。

另一网名为“jinl不是我而是风”也反映,在某平台上预付全款订了两间房,到店后被前台告知没有此订单,拨打平台客服电话全程忙音,而酒店又满房,其被迫在凌晨流落街头。

监测期内,中消协共收到ota相关消费维权信息81414条,其中负面信息33498条。从日趋势图看,10月2日在线预订负面信息达到高峰,共7159条,起因是“携程网崩溃”事件。同时,与该事件相关的信息在监测期内有21744条,占ota平台相关信息的26.71%。

此外,客服电话打不通、预订酒店到店无房或涨价、订单无故被取消、订单退改难以及大数据杀熟的负面舆情信息较多。

电商虚假营销投诉多

监测期内,中消协共收到与网络购物相关的消费维权信息681048条,其中负面信息191457条。从日趋势图看,网络购物的负面信息呈现两头高、中间低的走势,且在10月6日后呈现出递增趋势。

“十一”黄金周期间,有消费者反映某电商平台利用国庆假期做虚假营销活动,质疑其以转发砍价为由吸引消费者,增加平台流量,但实际每次转发砍一次只能获得几分钱,根本不可能获得商品,消费者怀疑其虚假营销。该事件的舆情信息量为58947条,占网络购物的8.66%。

此外,假冒伪劣产品、低价网购陷阱(消费者低价网购苹果手机被骗)、网购差评威胁、假客服、商品不予退换等问题也比较突出。

商家需加强节日预案

中消协综合监测期内网络舆情信息分析指出,今年国庆假期引发消费纠纷的原因主要集中在四个方面:第一,利益驱动致虚假促销、借机涨价等“节日综合征”成顽疾;第二,对节日消费高峰缺乏准确预判致网络预订平台无力履约;第三,漠视权益的错误观念引发售后服务难落实、客服电话“躲猫猫”等消极行为;第四,缺乏综合预案、科学统筹、严格管理导致旅游景区多被吐槽。

中消协建议,经营者应强化“第一责任人”意识,充分考虑节日消费高峰特点做好预案,在活动宣传上严格把关,不搞虚假活动;经营者和地方政府可尝试利用大数据等手段科学预判景区等消费场所客流趋势走向,做好针对性预案;相关部门应加强节假日前等关键时间节点的巡查和监管;相关部门应畅通网上投诉、举报渠道,与各地消费纠纷调解组织、监管执法部门建立起信息互通共享机制。

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